Preguntas frecuentes
Sí contacta con nosotros tranquilo que no tendrás línea de espera, no hay contestadores automáticos. En La Portegna hablaras con la gente que ha creado esta compañía y estamos disponibles para responder a sus dudas, manejar pedidos y disponibilidad de stock. Apreciamos que nos deis feedback tanto bueno como malo
Siempre se aprende de vosotros y por ello es importante saber como lo estamos haciendo.
Para contactarnos via e mail; laportegna@laportegna.com o llamanos al 0034 91 435 38 66

FAQ

¿Quiénes somos nosotros?

Somos una empresa fundada por Jose Urrutia, con un equipo de colaboradores y diseñadores. Nuestra sede social es;

¿Puedo pedir por teléfono?
Puedes pedir por teléfono de 10:30 am- 8:30 pm Lunes a viernes al ; 91 435 38 66. Durante aquel periodo Pueden solicitar información acerca de los productos, tamaños etc… . Fuera de esta franja horaria. Habrá un contestador automático. Dejar un mensaje con vuestros datos de contacto y nos pondremos contigo lo antes posible.

¿Puedo hablar con alguien?
Totalmente, nosotros preferimos que los clientes nos llamen, siempre es bueno poder resolver los temas hablando. Llámanos al 609 01 83 83 y responderemos a vuestras preguntas.

¿Mis datos estarán seguros?
Todos los datos de pago están codificados bajo un servidor seguro SSL, así que nunca podremos ver o tener acceso información de pago como por ejemplo detalles de vuestras tarjetas de crédito.

¿Me podéis reembolsar el producto sí no me gusta?
Si claro.
Si no estas contento con nuestro producto sea cual sea la razón, llámanos y nos comentas que deseas devolver los productos o escríbenos un e mail a laportegna@gmail.com con vuestro numero de pedido. Si puedes facilitarnos porque quieres devolver los productos lo agradeceríamos mucho, porque siempre estamos buscando áreas por donde mejorar nuestros productos y servicio.
Reembolsaremos la cantidad en la tarjeta que utilizasteis para la compra en aproximadamente 5 días laborables.
O puedes escribirnos a pedidoslaportegna@gmail.com

¿Puedo intercambiar mi pedido?
Si claro. Llámanos o escríbenos un e mail y nos lo comentas. Por otro lado, manda el producto de vuelta con una nota con lo que quieres cambiar y a donde enviarlo. En cuanto dispongamos del pedido original (en su condición original), sacaremos tu nuevo producto y lo entregaremos a coste cero. No somos responsables de los productos devueltos por ello recomendamos un servicio courier. Si no tenemos el color o estilo que buscas nos pondremos en contacto con usted.

TERMINOS DE ENTREGA
Todos los envíos se realizan desde la oficina central de la Portegna en España. Todos los pedidos están procesados y despachados en el mismo día hasta las 2 pm. Todos los pedidos recibidos después de las 2 pm se mandaran al día siguiente. Tener en cuenta que los pedidos después de las 2 pm en un viernes no se despacharan hasta el lunes.

¿Cuánto cuesta enviar los pedidos?
• Menos de 100 €
– España: 8,5 €
– Europa- 13 €

• Más de 160 €
– España: ¡Gratis!
– Internacional: 11 €

¿Cuanto tarda el envío?
En España
Productos en stock se despachan en 2 días. Por favor calcular 5-7 días laborables para que lleguen los productos. Las entregas se realizan durante la jornada laboral y requieren una firma de recepción. Para pedidos internacional tardaran 5-10 días laborables.

¿Donde esta mi pedido?
Todos los envíos se realizan por courier (UPS o Chronoexpress) con un numero de seguimiento. Si tu pedido no ha llegado llámanos al 609 01 83 83. Aduanas o impuestos de envío en el país de destino están fuera de nuestro control y La Portegna no podrá aceptar responsabilidad por aquello.
Todos los pedidos personalizados requieren mayor tiempo de entrega ver link;
¿Qué es personalización? ( http://laportegna.myshopify.com/pages/personalizar )

¿Cómo se paga?
Aceptamos tarjetas de crédito y debito sobre el teléfono. Todas las transacciones serán en euros. Aceptamos las siguientes tarjetas; VISA, MasterCard y transacciones bancarias y PayPal.
IVA
El precio del producto esta incluido el IVA correspondiente. Sí tu pedido se entrega fuera de la Unión Europea, es posible que obtenga impuestos de importación/aduana que los consumidores han de pagar para la recepción del producto. Los cargos aduaneros/importación han de ser liquidados por ti. Estas reglas varían de país a país y están gestionadas por tu gobierno local,. Para más información deberá acudir a vuestras oficinas aduaneras.

¿Todos los datos serán confidenciales?
Toda la información será estrictamente confidencial. Tal como dicta la agencia Española de protección de Datos, trataremos tanto el nombre, dirección en la más estricta confidencialidad. Información acerca de los consumidores no se desvelará o compartirá los datos con alguien fuera de La Portegna.
Sí contacta con nosotros tranquilo que no tendrás línea de espera, no hay contestadores automáticos. En La Portegna hablaras con la gente que ha creado esta compañía y estamos abiertos a responder a tus dudas Manejar pedidos y disponibilidad de stock. Apreciamos que nos deis feedback tanto bueno como malo
Siempre se aprende de vosotros y por ello es importante saber como lo estamos haciendo.

Para contactarnos via e mail; laportegna@laportegna.com o llamanos al 91 435 38 66